У меня есть некоторый опыт обращения с ручным электроинструментом, и я вовсе не всегда читаю инструкции по пользованию и, тем более, инструкции по безопасности. Однажды в транспорте мне было нечего читать, и я внимательно прочел одну такую инструкцию. И был очень приятно удивлен тем, что изложенные там совершенно конкретные указания оказались не чем иным, как общими принципами осмотрительности. Хотя я сознавал несовершенство аналогий, соблазн оказался велик и статья была написана, а затем и опубликована в киевском журнале Office 9-10/1998.
 

Не дотягивайся,
или Техника безопасности в бизнесе

Бизнес - это инструмент. [1] Кроме бизнеса, нам хорошо известны и другие инструменты: молотки, отвертки, перфораторы, скальпели, фиброгастроскопы, часы, нивелиры, термометры, манометры и многие другие предметы. Пусть Вам не кажется, что я что-то напутал. Инструмент - приспособление (комплекс приспособлений) для выполнения определенного вида работы (группы работ) или для облегчения таковой. В процессе труда мы сталкиваемся с инструментами и материалами. То, из чего Вы что-то делаете - материал. То, с помощью или посредством чего - инструмент. Молоток - инструмент для нанесения удара. Бизнес - инструмент для извлечения прибыли. Убедил? Если нет, читайте другую статью - эта Вам не понравится. Если да, то давайте развивать “инструментальную” тему.

Каждый инструмент имеет правила обращения с ним. Общие правила более или менее одина­ковы для всех инструментов и, в основном, говорят о мерах предосторожности и безопасности при пользовании инструментом. Ибо любой инструмент - никуда не денешься - является источником повышенной опасности. Специальные правила говорят о двух вещах - особых мерах безопасности, необходимых при работе именно с данным инструментом и правилах обращения с ним для достижения результата.

Специальные правила меня интересовать не будут. И вот почему. Бизнес как инструмент недостаточно хорошо определен, что дает авторам огромный простор для спекуляций (и заработка). На тему “Как вести бизнес” написаны библиотеки. Количество сформулированных правил, следуя известному философскому закону, давно уже перешло в качество. Не обязательно в хорошее. И, согласно другому философскому закону, во всех этих библиотеках наблюдается полные и окончательные единство и борьба противоречий. Если Вы знаете, как следовать противоречивым правилам неизвестного качества - милости прошу. Я не знаю. Говорить о том, чего не знаю - не хочу.

Иное дело с общими правилами. Их мало, они понятны, они не поддаются превратному толко­ванию, их несоблюдение неотвратимо приводит к дурным последствиям. Итак, я резюмирую исходные данные:

  • Бизнес - это инструмент
  • Инструмент является источником повышенной опасности
  • Безопасное пользование инструментом возможно
  • Для этого необходимо знать и выполнять правила техники безопасности.

Теперь мы можем перейти к собственно правилам. Их я буду цитировать (с одновременным переводом на русский язык) следуя Инструкции по безопасности, прилагавшейся к угловой шлифовальной машины фирмы Bosch; их автора далее по тексту я буду называть анонимным классиком или просто классиком. Сами правила выделены полужирным начертанием, а пояснения классика к ним – курсивом. Остающаяся часть текста набрана в прямом начертании и принадлежит Вашему покорному слуге.

Содержите рабочую зону в чистоте. Классическое разъяснение утверждает что беспорядок - приглашение к травме. Так и есть. Ваша рабочая зона - это рынок, поставщики и клиенты. Чистая рабочая зона свободна от внерыночных методов достижения прибыли (например, действий, направленных против интересов клиента, недобросовестной конкуренции и т.д.), недобросовестных поставщиков и клиентов. Внерыночные методы достижения прибыли создают ложное у Вас ложное представление о возможностях Вашего бизнеса, откуда неда­леко и до травмы, а наличие недобросовестных поставщиков и клиентов наносит травму не­медленно, отнимая у Вас деньги сразу и навсегда. Посему а) избегайте пользоваться нерыночными методами (а если в каком-то случае без этого нельзя, сразу резервируйте полу­ченную прибыль для оплаты будущих потерь); б) если поставщик допустил недобросовестность и не предлагает немедленно компенсировать ущерб - меняйте его немедленно, не прислушиваясь к его обещаниям; в) если клиент не платит вовремя (особенно сопровождая это обещанием сделать новый большой заказ) - не постесняйтесь взыскать задолженность и потеряйте его.

Учитывайте условия рабочей зоны. Классическое разъяснение следующее: Не выносите электроприборы под дождь. Не используйте их в местах с испарениями или влажных. Хорошо освещайте рабочую зону. Не используйте электроприборы в присутствии возгораемых жидкостей или газов. Аналогами дождя, испарений и влажности для бизнеса является неблагоприятный деловой климат. Вы не должны пытаться работать там, где, например, слишком велика роль политических факторов или вероятность неформального давления на Вас, или клиент ссылается на какие-то неизвестные Вам процессы. Освещенность рабочей зоны - это Ваша способность прогнозировать положение Ваших контрагентов, то есть способность поставщика - поставить, а клиента - оплатить. Работа со структурами, живущими на краю закона (либо способными изменить Ваш уровень легальности) равносильна искрению вблизи возгораемых веществ.

Остерегайтесь электрического удара. Классика: Избегайте касания тела с заземленными проводниками (например, трубами, радиаторами, испарителями). То есть: не замыкайте собой чужие денежные потоки.

Не подпускайте детей. Одно из самых понятных правил. Во-первых, дети отвлекают Вас, во-вторых, они создают для Вас новую (и совершенно излишнюю) сферу ответственности. Под детьми следует понимать не только собственно детей, но и любых посторонних. Класси­ческая трактовка: Не позволяйте посетителям прикасаться к инструменту и силовому кабелю. Посетители должны оставаться вне рабочей зоны.

Прячьте незадействованный инструмент. Классика: Когда не используется, инструмент должен быть спрятан в сухом, закрывающемся недоступном для детей месте. Временное отсутствие деловой активности требует корректной консервации бизнеса.

Не насилуйте инструмент. Формулировка классического источника чеканна: Результат работы лучше, если инструмент используется на скоростях и нагрузках, для которых он предназначен. Казалось бы, правило очевидное. Удивительно, насколько часто им пренебрегают. Если Ваше дело идет в гору и его сложность растет, Вы обязаны непрерывно сле­дить за тем, чтобы организационная структура (собственно, инструмент) развивалась пропорционально (еще один секретарь, еще один филиал, еще один специалист, контроли­рующий издержки, возможно даже - еще один уровень иерархии). Иначе Ваш инструмент будет перегружен. Со всеми вытекающими последствиями. Но это только половина правила. Недогружать инструмент столь же небезопасно. Во-первых, его можно не удержать в руках. Во-вторых, это просто стоит Вам денег - более мощный и сложный инструмент дороже купить и поддерживать в рабочем состоянии.

Используйте надлежащий инструмент. Классическая версия: Не принуждайте маломощ­ное устройство выполнять работу мощного. Не используйте инструмент не по назначе­нию, например, не обрезайте ветви и не разделывайте пни циркулярной пилой. Ненадлежа­щий инструмент (неточно выстроенная организационная структура, структура, плохо укомплектованная кадрами, не снабженная нужными разрешительными документами) может выполнять свои функции только в результате насилия над ним. Что немедленно отсылает нас к правилу «Не насилуйте инструмент».

Одевайтесь уместно. Нужны ли комментарии? На даче, приятельской вечеринке и в прочих местах необязательного присутствия Вы можете выглядеть в соответствии с Ваших настроением и желаниями (то есть, как заблагорассудится). У себя в офисе - нет. Ваша одежда для офиса (и связанных с деловой жизнью событий) удобна, безупречно чиста и отглажена, не противоречит моде и не следует ей, безусловно, Вам идет и, разумеется, не выглядит новой. То же относится и к Вашим сотрудникам. Украшения допускаются: одно на персону и не слишком броское (хотя может быть и очень дорогим). Причины очевидны из классиче­ских разъяснений: Не носите слишком свободную одежду и украшения - они могут быть захвачены движущимися частями инструмента. Для наружных работ рекомендуются резиновые перчатки и нескользящая обувь. Длинные волосы должны быть спрятаны.

Пользуйтесь защитными очками. Используйте также противопылевую маску или фильтр, если работа пыльная. Говоря о постсоветском бизнесе, следовало бы опускать оговорку классика – работа у нас пыльная всегда, и очень пыльная – иногда. Причиной тому неустоявшееся законодательство в сочетании с коррумпированными органами власти всех видов и уровней, отсутствием предпринимательской традиции и гражданского правосознания. Эта ситуация вряд ли изменится к лучшему быстро. Старайтесь изолировать себя от любой грязи, которая (непременно и в достаточном количестве) сопутствует деловой активности.

Не пользуйтесь кабелем питания не по назначению. Ближайшим аналогом питающего кабеля применительно к бизнесу являются различные “деньгопроводы” - банк, касса, карман и т.д. Понятно, что обращаться с деньгопроводами следует с сугубой аккуратностью, как из-за ценности, так и из-за опасности того, что по ним проводится. Дыры, течи, доступ посто­ронних должны быть исключены. Классические пояснения таковы: Никогда не переносите устройство, держа его за кабель. Не дергайте кабель, чтобы вынуть вилку из розетки. Берегите кабель от воздействия тепла, масел и острых граней.

Обезопасьте заготовку. Неизвестный классик фирмы Bosch говорит: Используйте зажимы или тиски. Это безопаснее удерживания руками и освобождает обе руки для управления инструментом. Когда Вы начинаете новый деловой проект, убедитесь в том, что работа над ним не повредит уже поставленному делу. Замечено, что лучше всего удерживать новый проект под контролем (а текущие дела в безопасности) с помощью бюджетных тисков.

Не дотягивайтесь. Это - мое любимое. Никогда не пытайтесь вести дела на пределе Ваших ор­ганизационных, финансовых, технических, интеллектуальных, психофизических возможностей. Если для дела Вам необходимо превысить хотя бы одну из этих возможностей - откажитесь от него, каким бы выгодным оно ни казалось. При оценке возможностей всегда поль­зуйтесь принципом осмотрительности: лучше недооценить себя и переоценить противника (противниками являются все, чьи интересы не совпадают с Вашими, то есть, не только конкуренты, но и клиенты), чем сделать наоборот. В руководстве написано: Всегда сохра­няйте опору и баланс.

Обращайтесь с инструментом с заботой. Тут мне и писать нечего: кормилец, безусловно, заслуживает бережного и заботливого обращения с ним. Настриг шерсти с овец, как учили нас партия и правительство, зависит от ухода и кормления. Важность правила обусловила некоторое многословие классической интерпретации: Для лучшего и более безопасного функ­ционирования со­держите инструмент в чистоте и поддерживайте его остроту. Следуйте рекомендациям по смазке и замене аксессуаров. Периодически проверяйте ремни и, при повреждениях, немедленно отдавайте для ремонта в уполномоченный центр обслуживания. Периодически осматривайте кабели питания, немедленно заменяя поврежден­ные. Содержите рукоятки сухими, чистыми и свободными от масла и смазки.

Отсоединяйте устройство. Избегайте активной деятельности одновременно с модификацией организационных структур, переездом офиса в другое помещение, сменой банка. Не держите деньги на счетах временно неактивного предприятия. Не снимайте гриф “строго конфи­ден­циально” с дел закрытого предприятия. Классика: Отключайте инструмент от сети, когда не пользуетесь им, меняете аксессуары или обслуживаете его.

Удаляйте настроечные приспособления. Для запуска предприятия или нового вида деятельности часто используются другие предприятия – в качестве учредителей, скрытых кредиторов и налоговых убежищ (что само по себе правильно и эффективно). Использование ука­зан­ных «приспособлений» порождает двунаправленную видимую связь между основной и вспомогательной структурой, что приводит, в частности, к свободной миграции рисков и ответственности. Пока основная структура не начала работать, в этом нет ничего страшного, ибо ни рисков, ниже ответственности нет. А дальше? Поэтому не связывайте разные организационные структуры отношениями неопределенной длительности. Формальные договорные отношения с ясными обязательствами сторон и четко сформулированным сроком действия позволяют изолировать риски и пресечь все, что пресечению подлежит. Браки, возможно, и совершаются на небесах, но разводы – уж точно в суде, каковой принимает во внимание брачный контракт и совершенно равнодушен к клятвам. Классик сказал то же самое, но короче: Сформируйте привычку убеждаться перед каждым включением инструмента, что ключи и настроечные приспособления удалены.

Избегайте непреднамеренного включения. Все финансовые трансакции должны происходить, во-первых, преднамеренно, и, во-вторых, в строгом согласовании с деловой активностью (каковая, разумеется, тоже должна быть преднамеренной). Финансовые трансакции, не являющиеся документированным следствием деловой активности следует исключить in toto. Классик пишет то же самое: Не переносите инструмент, держа палец на выключателе. Перед включением в сеть удостоверьтесь, что выключатель устройства выключен.

Используйте удлинители вне помещений. Не пытайтесь въехать на белом коне на территориально удаленный рынок. С клиентами должна работать местная структура, сильно и явно зависимая от Вашей основной (форма зависимости, такая как полное или частичное владе­ние, договорная финансовая зависимость, лицензирование торговых марок и т.п. выбирается Вами в каждом конкретном случае). Цитирую классика: Когда инструмент используется вне помещений, пользуйтесь удлинителем, предназначенным для работы на открытой площадке и соответственно промаркированным.

Оставайтесь внимательны. Классик поясняет: Следите за тем, что делаете. Не пользуйтесь инструментом, будучи уставшим. Чтобы не подпасть под действие законов Мерфи, необходимо всегда быть достаточно подозрительным и ожидать осложнений. Сведения о нормальном ходе событий нужно регулярно обновлять. Свои решения (вплоть до момента их обнародования) нужно подвергать сомнениям. Необходимо сомневаться в верности Ваших де­ловых правил и периодически их ревизовать. Следите за своим психофизическим состоянием и считайте отдых такой же обязательной частью жизни, как и работу. (Отдых должен восстанавливать Ваши силы, а не истощать их другим, нежели работа, способом.)

Проверяйте поврежденные части. Классическое разъяснение длинновато, но не избы­точ­но: Прежде, чем продолжить пользование инструментом, щитками или иной поврежден­ной частью, тщательно проверьте, может ли он работать надлежащим образом и выполнять те функции, для которых предназначен. Проверьте пра­вильность установки движущихся частей, затяжку соединений, целостность деталей, их установку и другие факторы, которые могут влиять на работу инструмента. Щитки и другие части должны быть надлежащим образом отремонтированы или заменены уполно­моченным персоналом, если иное не указано в руководстве. Переключатели должны ремонтироваться в уполномоченном сервис-центре. Если переключатель не работает, не используйте для его переключе­ния какие-либо орудия. Применительно к бизнесу: Вам не следует забывать, что структуры и люди в процессе жизни (деловой и всей остальной) повреждаются и изнашиваются. Чем раньше Вы обнаружите симптомы повреждений и/или естественного износа, тем раньше Вы сможете принять меры для обеспечения нормальной работы Вашего инструмента. Только правильная диагностика и надлежащий ремонт вернут Ваш бизнес к нормальному рабочему состоянию. Усилия другого рода, как бы велики они ни были, ни к чему хорошему не приведут.

Предупреждение. Классик предупредил: Использование аксессуаров, дополнительных приспособлений иных, чем рекомендовано инструкцией по эксплуатации или каталогом про­изводителя может представлять травматическую угрозу. Меняя или модифицируя организационную структуру, направление деятельности, кадровую политику и другие существенные характеристики деятельности, убедитесь в том, что нововведения и наследство принципиально и технически совместимы. Примеры несовместимых понятий: дистрибуция товаров и продажа технических решений, подбор персонала по принципу личной преданности и большая организация, небольшое предприятие и очень крупные клиенты. По собствен­ным наблюдениям знаю, что попытка вопреки всему впрячь в одну упряжь коня и трепетную лань способны загубить их обоих. Вместе с упряжью. И, в некоторых уж вовсе прискорбных случаях, вместе с запрягающим.

Электроприборы должны ремонтироваться специалистом. В момент своего возникновения всякий бизнес безупречен, вне зависимости от количества судимостей у отца-основателя и способов формирование первоначального капитала. Нормальная деловая жизнь дурно влияет на изначальную безупречность Вашего бизнеса; хотите Вы того или нет, но время от времени нужно что-то подлатывать и подштопывать - просто для того, чтобы в руках не порвалось. Все структурные изменения Вашего бизнеса должны проводиться специально подготовленными специалистами, грамотность которых должна быть подтверждена. Место работы таких специалистов значения не имеет, но тот факт, что они действуют в Ваших интересах, должен быть проверен. Классик написал по этому поводу: Этот электроприбор соответствует применимым к нему требованиям безопасности. Ремонт электроприборов может выполняться только специалистами; изделие, отремонтированное неспециалистом, может представлять серьезную опасность для пользователя. 

Среди всех изложенных правил Вы, вне всякого сомнения, найдете те два или три, которые боль­ше всего соответствуют Вашему психическому устройству (и психологии Вашего бизнеса). Это - вопрос Вашего личного предрасположения, и я не намерен вмешиваться со своими советами. Вы, однако, должны четко понимать, что, каковы бы Ваши предпочтения ни были, пользоваться необходимо всеми правилами. Ибо нет безопасности, если не выполнены все требования техники безопасности. Это как в арифметике: без всех четырех действий ее попросту не существует. И никакие отговорки типа «а я вот так делаю - и все в порядке» не помогают, когда речь идет о средствах повышенной опасности. Как и в случае с другим источником повышенной опасности – автомобилем - Вы никогда не знаете достоверно, что в порядке, а что – нет, ибо ситуация на дороге, техническое состояние транспортного средства и Ваш объем внимания – величины не только переменные, но и, увы, внезапно переменные (поклон Михаилу Булгакову). Вы не знаете, что случится в следующий момент, ибо прогнозирование (равно как и интуиция, «чуйка») дает вероятные, а не достоверные результаты. Единственный шанс спастись - неуклонно предпринимать все возможные меры для снижения вероятности производственной травмы. Безопасный бизнес – миф, отличающийся мифа о непорочном зачатии только возрастом. Прибыль же от безопасного бизнеса сравнима разве что с удовольствием от безопасного секса. Предприниматель отлично понимает, что прибыль – всегда плата за риск. Его задача – минимизировать риск при запланированной прибыли. [2]

Вот в этом мы с неизвестным классиком из Bosch'а и хотели Вам помочь.


[1] С детства и по сей день мои любимые игрушки - всяческие инструменты, а одно из лю­би­мых занятий - всяческое рукоделие. (За что большое спасибо моим родным и близким, ко­то­рые способствовали этим занятиям и/или относились к ним с терпением.)

[2] Если Вам кажется, что это то же самое, что мак симизировать прибыль при заданном уровне риска, то пусть не кажется. Бизнесмен, в отличие от дельтапланериста, не планирует травмы и, в отличие от матерого пахана, не планирует отсидки.

 

<Главная> <Все статьи> <Следующая>

 
Hosted by uCoz